Questions Fréquentes

Oui, tout à fait ! Vous pouvez commander un itinéraire en cadeau pour un proche. Lors du questionnaire, indiquez-nous simplement que c’est un cadeau et précisez le profil du voyageur (goûts, rythme, budget, destination souhaitée).

Nous pouvons également envoyer l’itinéraire directement à l’adresse e-mail de la personne concernée si vous le souhaitez.

Vous pouvez modifier votre commande (destination, dates, durée) avant que nous commencions la création de votre itinéraire, c’est-à-dire avant réception de votre questionnaire rempli.

Une fois l’itinéraire en cours de création, les modifications sont prises en charge via votre révision incluse. Pour toute demande, contactez-nous à contactadptravel@gmail.com dans les plus brefs délais.

Oui, vous pouvez passer plusieurs commandes. Si vous organisez plusieurs voyages ou souhaitez offrir des itinéraires à plusieurs personnes, chaque commande est traitée indépendamment.

Contactez-nous à contactadptravel@gmail.com si vous souhaitez un tarif groupé pour plusieurs itinéraires simultanés.

Les délais de livraison courent à partir de la réception de votre questionnaire personnalisé complété :

• Pack Découverte : livraison sous 48h ouvrées
• Pack Luxury : livraison sous 24h ouvrées (traitement prioritaire)

Votre itinéraire complet (carte Google Maps + carnet PDF) vous est envoyé directement par e-mail à l’adresse renseignée lors de la commande.

Votre itinéraire vous est livré par e-mail sous deux formats :

• Un lien Google Maps partagé — accessible depuis votre smartphone en voyage, même hors connexion une fois enregistré
• Un carnet PDF digital — à consulter sur n’importe quel appareil (téléphone, tablette, ordinateur)

Aucune application à installer, aucun compte à créer. Tout est accessible immédiatement.

Si vous n’avez pas reçu votre itinéraire dans le délai annoncé, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courriers indésirables. Notre e-mail provient de contactadptravel@gmail.com.

Si vous ne trouvez rien, contactez-nous immédiatement à cette même adresse avec votre numéro de commande. Nous traitons toutes les réclamations en moins de 4h ouvrées.

Si votre départ est dans moins de 48h, contactez-nous directement à contactadptravel@gmail.com avant de commander pour vérifier notre disponibilité.

Nous faisons notre maximum pour traiter les demandes urgentes, en particulier pour les clients Pack Luxury qui bénéficient d’un traitement prioritaire.

Nous acceptons tous les moyens de paiement via Stripe, la solution de paiement sécurisée numéro 1 en Europe :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, totalement. Nous utilisons Stripe, qui est certifié PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité le plus élevé pour les paiements en ligne. Votre paiement est chiffré de bout en bout.

ADP Travel ne stocke aucune information bancaire. Toutes les données de paiement sont gérées directement et exclusivement par Stripe.

Notre politique de remboursement est la suivante :

• Avant envoi du questionnaire : remboursement intégral possible sur demande
• Après envoi du questionnaire : remboursement partiel au cas par cas si l’itinéraire n’a pas encore été créé
• Après livraison de l’itinéraire : pas de remboursement, mais nous vous proposons une révision pour corriger tout ce qui ne vous convient pas

Pour toute demande, contactez-nous à contactadptravel@gmail.com.

Oui. Un reçu de paiement est automatiquement envoyé par Stripe à votre adresse e-mail dès validation de votre commande. Ce document fait office de confirmation de paiement.

Si vous avez besoin d’une facture détaillée au nom de votre entreprise, contactez-nous à contactadptravel@gmail.com en précisant vos informations de facturation.

Après réception de votre itinéraire, vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous envoyer vos retours par e-mail. Nous intégrons vos modifications et vous renvoyons une version mise à jour sous 48h.

La révision peut porter sur : des activités à modifier, des restaurants à remplacer, un rythme à ajuster, des journées à réorganiser. Une révision = un retour complet pris en compte.

Avec le Pack Luxury, vous bénéficiez d’un accès WhatsApp direct à notre équipe pendant toute la durée de votre séjour.

• Réponse aux questions en temps réel pendant le voyage
• Gestion des imprévus (restaurant fermé, activité annulée…)
• Recommandations de dernière minute
• Assistance disponible 7j/7 pendant votre séjour

Le numéro WhatsApp vous est communiqué lors de la livraison de votre itinéraire.

Pour toute question ou problème, contactez-nous par e-mail à contactadptravel@gmail.com. Nous répondons sous 24h ouvrées en moyenne.

Les clients Pack Luxury bénéficient d’un accès WhatsApp direct pendant leur séjour pour une assistance en temps réel.